我們通常說評價一個好員工，我們可以說這個人的“業(yè)務(wù)能力超強；但評價一個優(yōu)秀的管理者，一定要說他“管理能力超強”。什么叫管理？管理就是處理例外的事情。例內(nèi)的事情，是公司過去經(jīng)驗積累形成標(biāo)準(zhǔn)化流程來解決的，管理者只負(fù)責(zé)處理例外的事情。管理能力分為兩大部分：①對事情的管理能力 ②對人的管理能力。 “管事”的能力：有四點分別是，計劃、執(zhí)行、檢查、改進(jìn)處理。計劃。每周都要開例會，在例會上把管理者的計劃跟大家說清楚，你要對每個人布置具體的工作，整體上要做排兵布陣。執(zhí)行。管理者需要協(xié)調(diào)資源，解決關(guān)鍵問題，接受下屬的問題詢問，經(jīng)常給他們建議，幫他們做決策。檢查。管理者要定期的、不定期的檢查和督促每一個人的工作進(jìn)展，檢查他們的工作做到什么程度了，遇到哪些問題。改進(jìn)處理。通過已經(jīng)發(fā)生的事情，總結(jié)提煉出經(jīng)驗和規(guī)律，形成標(biāo)準(zhǔn)化流程。管人的能力：①選好人 ②用好人①選好人：想辦法找到你下屬的優(yōu)勢所在，并且能夠把這個優(yōu)勢發(fā)揮出來。改變別人不如因才適用，要堅持“手指理論”用人所長，而不是“木桶理論”揚長補短。②用好人：對下屬做到及時反饋。反饋分為正反饋和負(fù)反饋。正反饋——表揚，負(fù)反饋——批評。表揚 更 重要的價值就是能讓員工正確的行為重復(fù)出現(xiàn)。表揚的核心就是三個詞：行為、影響、鼓勵。