1、建立客戶管理系統(tǒng)
建立管理系統(tǒng)的目的是為了減少勞動(dòng)時(shí)間、提升工作效率、從而增加房產(chǎn)中介公司的效益。這里并不是真的讓房產(chǎn)中介企業(yè)請(qǐng)軟件公司開(kāi)發(fā)系統(tǒng)。中介可以通過(guò)房在線軟件管理房客源，涵蓋房屋出租、出售、求購(gòu)等日常受理業(yè)務(wù)。
2、將客戶分組
根據(jù)客戶價(jià)值的高低來(lái)進(jìn)行分類，如普通客戶、重要客戶、VIP客戶等。然后用不同的策略予以特別對(duì)待，或根據(jù)利潤(rùn)大小來(lái)分配工作時(shí)間。對(duì)于有明確購(gòu)房意向的客戶要時(shí)常的跟進(jìn)，不斷地帶看，保持不斷地接觸。對(duì)于購(gòu)房意向不是很明確的客戶，可以定時(shí)問(wèn)候，或者發(fā)送一些相關(guān)信息，讓客戶養(yǎng)成一種依賴你了解行業(yè)相關(guān)知識(shí)的習(xí)慣，當(dāng)他有需要的時(shí)候，肯定會(huì)第一時(shí)間想起你。
3、定期回訪
經(jīng)常主動(dòng)聯(lián)絡(luò)客戶，讓老客戶感覺(jué)到被尊重。日常拜訪、節(jié)日的問(wèn)候、過(guò)生日的一句祝福、一束鮮花，都會(huì)使客戶感到溫暖。定期回訪方式一般以電話居多，當(dāng)然如果客戶優(yōu)質(zhì)而且近的話，不妨當(dāng)面回訪。增加老客戶介紹業(yè)務(wù)的意愿。
4、實(shí)現(xiàn)利益 更 大化
如果你和你的客戶之間沒(méi)有共同的利益，那么你的客戶正在悄悄的流失。請(qǐng)永遠(yuǎn)記住，如何讓你和客戶之間的利益 更 大化，是維護(hù)客戶關(guān)系的中心。適當(dāng)?shù)奶峒稗D(zhuǎn)介紹，要讓客戶知道，轉(zhuǎn)介紹對(duì)他有什么好處，如果轉(zhuǎn)介紹只對(duì)一方有利那是自私自利的行為，所以要告訴客戶轉(zhuǎn)介紹能具體獲得什么？一旦對(duì)方覺(jué)得有利，他就愿意去做了。
5、個(gè)性化服務(wù)
個(gè)性化服務(wù)要求中介企業(yè)要更加全面的了解客戶情況，從客戶的職業(yè)、身份、地位到興趣愛(ài)好、家庭關(guān)系等，都有一個(gè)系統(tǒng)的掌握。并預(yù)測(cè)出客戶的發(fā)展趨勢(shì)，包括職業(yè)發(fā)展和購(gòu)買力預(yù)測(cè)，根據(jù)客戶的變化在服務(wù)上做相應(yīng)的調(diào)整—這就是定制服務(wù)，讓客戶更加感受到企業(yè)的關(guān)懷和溫暖。
