管理
房產(chǎn)中介的產(chǎn)品是什么？為房產(chǎn)買賣雙方在交易環(huán)節(jié)中提供信息、并通過專業(yè)的服務促進交易完成，從而收取傭金的服務。可見房產(chǎn)中介的產(chǎn)品是無形的，專業(yè)的服務與完善的信息展示的是門店的形象，也影響著門店的業(yè)績，所以作為門店的管理者有必要做好經(jīng)紀人管理的工作。
一、人才是核心競爭力
習近平總書記曾經(jīng)指出，“要擇天下英才而用之”、“要在全社會大興識才、愛才、敬才、用才之風”。認真負責、管理有效的經(jīng)紀人是中介門店 更 大的財富。好的領導者就要學會如何解放經(jīng)紀人，給他們自信和主觀性，學會承擔責任，保護他們的積極性，培養(yǎng)他們的自主解決問題的能力，能夠處理任何棘手的問題。
選對人成功一大半在門店的日常業(yè)務流程中，對于房源客源、市場等信息的收集依賴于經(jīng)紀人的勤奮工作。在談判成交中需要的是經(jīng)紀人的談判斡旋能力，在法務代書、按揭貸款中需要的是經(jīng)紀人的專業(yè)知識，完善的售后服務需要經(jīng)紀人的熱情與專業(yè)性。所以每一單業(yè)務的完成均離不開經(jīng)紀人的辛勤勞作。在人才的招聘及運用上，作為企業(yè)的經(jīng)營者：首先要有正確的心態(tài)：尊重人才、愛護人才，員工的工作做得開心，才能為企業(yè)創(chuàng)造更多的利益。
其次，在用什么樣的人，哪些人適合從事這個行業(yè)，哪些人性格比較適合企業(yè)文化，在人員招聘中應該具有明確的標準，這樣才有可能在合適的時候將合適的人放在了合適的位置上。
二、教育訓練和輔導
房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)目前沒有專業(yè)成型的培訓機構。如何培養(yǎng)優(yōu)秀的房地產(chǎn)經(jīng)紀人?也是對企業(yè)經(jīng)營和競爭力的一個考核標準。目前有很多企業(yè)因為人才的瓶頸，影響到了企業(yè)的擴張速度，作為一個優(yōu)秀的房地產(chǎn)企業(yè)應該給員工進行適當?shù)挠行嘤枺菏怪蔀橐粋€具有豐富專業(yè)知識、正確工作態(tài)度、高度工作技巧以及良好工作習慣的優(yōu)秀經(jīng)紀人。
三、店長是門店的靈魂
一個店長既是管理者又要是業(yè)務的高手；一個優(yōu)秀的店長必須具有敏銳的嗅覺，只有這樣他才會領導團隊進行有效的開發(fā)、獲取客戶、成交，有志向的人才會有上進的力量。店長作為公司承上啟下的管理階層，要具備強而有力的執(zhí)行力，因為店長還肩負著培養(yǎng)人才的使命。身為店長自己是業(yè)務高手是遠遠不夠的，他還要有出色的帶教能力、具備開發(fā)、銷售八大步的授課能力。店長與員工朝夕相處對于員工的喜怒哀樂了如指掌，面對各種情況要發(fā)揮領導魅力，能夠適時激勵員工。另外開店做生意各種突發(fā)事件會時有發(fā)生，所以店長需要能夠妥善處理各種事件，需要他了解人性，能預防及排除各項紛爭
四、建立良好的門店文化
員工工作開心與否，與一個良好的工作氛圍是分不開的，所以整潔的店面、大方得體的服裝儀容不僅可以吸引客戶駐足，也展示著員工愉悅的精神面貌。在員工之間是否設立正氣：同事之間、客戶之間是否講究誠信、只有在房地產(chǎn)經(jīng)紀人和客戶之間建立了信任的關系，房地產(chǎn)交易才能進行，樹立每一位員工之間的自我驅動力， 能夠使成功的銷售人士不斷積極進取；具有一種追求成功欲望，人的欲望是無窮的，關鍵是君子愛財要取之有道。另外，每位員工是否具備了服務意識(對內(nèi)部客戶 與對外客戶之間的服務)我們的產(chǎn)品就是提供服務。每位員工是否具有精力，因為房地產(chǎn)交易日日夜夜隨時可能發(fā)生，經(jīng)紀人員必須要有隨時投入工作的能力。這些文化氛圍是時時體現(xiàn)在業(yè)務中的，員工的舉手投足應散發(fā)出專業(yè)的氣質。要能給客戶于專業(yè)到位的服務。
五、明確工作目標
有了明確的目標員工做事才有壓力才有方向。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)是靠員工的服務產(chǎn)生價值的，所以對員工的工作量管理是非常 重要的過程管理。作為店面日常管理一個 更 重要的工作就是對工作量的設定與實施。一般經(jīng)紀企業(yè)讓業(yè)務人員填寫工作量記錄表，對于工作量的考核一般為：
1．日工作量：陌生拜訪、派報量、回報、電話量、帶看等內(nèi)容；
2．周工作量：開發(fā)件數(shù)、帶看件數(shù)、價格變更等工作事項；
3．月工作量：成交件數(shù)、業(yè)績收入等等工作。也就是一般企業(yè)中的日報表、周報表、月總結。
而房在線的出現(xiàn)，幫助管理者管理起來更簡單有效。不僅提供了經(jīng)紀人行程管理、人員考勤、業(yè)績排行的OA智能辦公，還具備智能的房客源云采集、房源一鍵直發(fā)的功能，管理業(yè)績雙項提升。
六、有效激勵的薪獎制度
1．多勞多得，經(jīng)紀人的付出與收入應該是成正比的；只有經(jīng)紀人對客戶辛勤勞動、周到服務才可以促成成交，付出才可以得到反饋。
2．簡單易算，讓大家可以看得到獎金的數(shù)額。今天都做了多少單就有多少錢進口袋；在房地產(chǎn)經(jīng)紀企業(yè)中往往會出現(xiàn)月底幾天的業(yè)績比月初月中都好的現(xiàn)象；這就是很多經(jīng)紀人想著月底要拿傭金了，算算自己的金額要是成交一單就會拿得更多。會比以往更加勤奮。
3．公正合理：獎金的發(fā)放要力爭做到公證合理，尤其對于前端業(yè)務人員和后臺支持人員的獎金發(fā)放比例；要既能促進業(yè)務的服務，又要促進人的積極性。讓大家感覺到公平合理。
